Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: Agosto de 2026

A Madeira Silva pretende garantir uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes. A presente Política de Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através do nosso website, incluindo produtos como pellets de madeira, lenha e salamandras.

1. Direito de Livre Resolução

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução dos produtos, sem necessidade de indicar o motivo, quando aplicável nos termos da legislação em vigor.

Para exercer este direito, o cliente deverá contactar a Madeira Silva através dos seguintes meios:

Email: contacto@madeirasilva.com
Telefone: +351 91 192 29 21

O pedido de devolução deverá incluir:

• Nome do cliente;

• Número da encomenda;

• Produtos a devolver;

• Motivo da devolução (opcional).

2. Condições para Devolução

Para que uma devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

• Encontrar-se em bom estado de conservação;

• Não apresentar sinais de utilização indevida ou danos provocados pelo cliente;

• Ser devolvidos com todos os componentes e acessórios incluídos, quando aplicável.

A Madeira Silva reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que não cumpram estas condições.

3. Custos de Devolução

A Madeira Silva disponibiliza devoluções gratuitas para os produtos elegíveis.

Após aprovação do pedido de devolução, serão fornecidas ao cliente as instruções necessárias para proceder à entrega do produto no nosso estabelecimento.

Morada de devolução:
Loja Madeira Silva

4. Produtos Danificados ou Incorretos

Caso o cliente receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do produto encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:

Email: contacto@madeirasilva.com

A Madeira Silva analisará a situação e indicará a solução adequada, incluindo substituição ou reembolso quando aplicável.

5. Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

O prazo de processamento do reembolso seguirá as disposições legais aplicáveis, podendo ser efetuado após a confirmação da devolução do produto ou da respetiva prova de envio.

Os valores reembolsados incluem os montantes pagos pelo cliente relativamente à encomenda, conforme aplicável.

6. Trocas de Produtos

A Madeira Silva não realiza trocas diretas de produtos.

Caso o cliente pretenda outro produto, deverá efetuar uma nova encomenda após a conclusão do processo de devolução e eventual reembolso.

7. Exceções

Alguns produtos poderão estar excluídos do direito de devolução quando se enquadrem nas exceções previstas pela legislação aplicável, nomeadamente produtos personalizados, utilizados ou que, pela sua natureza, não possam ser novamente comercializados.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

Madeira Silva
📧 Email: contacto@madeirasilva.com
☎ Telefone: +351 91 192 29 21

A nossa equipa está disponível para ajudar e garantir uma resolução rápida e eficiente de qualquer situação.