Política de Expedição

Última atualização: Agosto de 2026

Na Madeira Silva, garantimos um serviço de entrega seguro, eficiente e adaptado às necessidades dos nossos clientes. Trabalhamos para assegurar que os nossos produtos, como pellets de madeira, lenha, salamandras e outros produtos relacionados, chegam ao destino em perfeitas condições.

1. Áreas de Entrega

A Madeira Silva realiza entregas em:

• Portugal Continental

• Espanha Continental

As entregas são efetuadas nas zonas abrangidas pela nossa área de distribuição.

2. Prazos de Entrega

Portugal Continental

O prazo estimado de entrega é de:

3 a 5 dias úteis

O prazo começa a contar após a confirmação da encomenda e validação do pagamento.

Espanha Continental

O prazo de entrega poderá variar de acordo com a localização do cliente e as condições logísticas da entrega.

Para informações mais precisas sobre prazos de entrega em Espanha, o cliente poderá contactar a nossa equipa.

Os prazos podem sofrer alterações devido à disponibilidade dos produtos, condições meteorológicas, acessibilidade do local de entrega ou situações excecionais.

3. Método de Entrega

As entregas são realizadas através da frota própria da Madeira Silva, permitindo um controlo direto do processo de transporte e garantindo um serviço personalizado aos nossos clientes.

4. Custos de Expedição

A Madeira Silva oferece:

Entrega gratuita em todas as encomendas.

Não são aplicados custos adicionais de transporte para as entregas realizadas dentro das zonas de cobertura disponíveis.

5. Entrega de Produtos Pesados

Devido às características dos nossos produtos, nomeadamente pellets de madeira e lenha, algumas encomendas podem apresentar um peso e volume elevados.

O cliente deverá garantir:

• Que a morada de entrega está correta e completa;

• Que existe acesso adequado para o veículo de entrega;

• Que o local permite uma descarga segura dos produtos.

A nossa equipa realizará a entrega tendo em conta as condições de acesso existentes no local indicado.

6. Confirmação da Entrega

Após a realização da encomenda, a Madeira Silva poderá contactar o cliente para confirmar os dados de entrega e, quando necessário, combinar o melhor horário para a entrega.

7. Atrasos ou Problemas de Entrega

Em caso de atraso, dificuldade de acesso ou qualquer problema relacionado com a entrega, o cliente deverá contactar exclusivamente a Madeira Silva.

A nossa equipa analisará a situação e fornecerá o apoio necessário para resolver qualquer ocorrência.

8. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas no momento da compra, incluindo:

• Nome do destinatário;

• Morada de entrega;

• Número de telefone ou contacto atualizado.

A Madeira Silva não poderá ser responsabilizada por atrasos resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com entregas, contacte-nos:

Madeira Silva
📧 Email: contacto@madeirasilva.com
☎ Telefone: +351 91 192 29 21

A Madeira Silva compromete-se a fornecer um serviço de entrega rápido, seguro e de qualidade em Portugal e Espanha.